O documentário O Dilema das Redes Sociais, disponível na Netflix, fez com que muitos telespectadores ganhassem consciência do poder da tecnologia e da sua influência sobre nós. Para os UX Designers, a utilização de truques desonestos em plataformas digitais não é uma novidade: são dark patterns.
Dark Patterns são truques usados em sites e aplicativos que nos levam a fazer coisas que não pretendiamos, como comprar ou inscrever-se em algum serviço.
Infelizmente, padrões de design maliciosos são muito comuns. Para o demonstrar, criei uma compilação de exemplos da utilização de dark patterns em aplicações muito populares que muitos de nós usamos todos os dias.
Nota: Este artigo pode também ser lido em inglês ou em russo.
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Anúncios disfarçados no Youtube
Disguised Ads: Anúncios que estão disfarçados como outros tipos de conteúdo ou de navegação, de forma que quem utiliza clique por engano.
A primeira coisa que o Youtube exibe quando é iniciado não é um vídeo, mas sim um anúncio cujo componente é idêntico ao de um vídeo.
Quando alguém rola a página do feed do YouTube, depara-se com muitos desses anúncios disfarçados de vídeos, nos quais pode clicar facilmente por engano.
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Saída Bloqueada no Spotify
Roach Motel: O design torna muito fácil a entrada numa determinada situação (po exemplo, um serviço ou assinatura) mas torna muito difícil sair dela.
Lembra-se de ter criado a sua conta no Spotify? Provavelmente não, pois é um processo simples e fácil. Basta preencher um curto formulário ou fazer login automaticamente com a conta de Facebook.
E excluir a conta do Spotify? Quem já o tentou o fazer lembra certamente de como foi doloroso.
A página do Spotify está desenhada de forma a ser bastante fácil para quem usa encontrar onde fazer o login ou o registo inicial. Existem opções claras no menu de navegação, bem como um botão em grande destaque no centro da tela:
Ao clicar em "Login", se descobre que nem sequer precisa de criar uma nova conta para usar o Spotify: pode fazer login automaticamente com a sua conta do Facebook, Apple ou Google. Fácil!
Excluir uma conta do Spotify, por outro lado, pode ser uma experiência longa e demorada. É necessário "apenas" completar as seguintes instruções:
- Navegar até support.spotify.com/us/contact-spotify-support
- Clicar em "Login" no canto superior direito e inserir as credenciais
- Responder a uma série de perguntas
- Clicar em "Assinatura"
- Selecionar "Quero encerrar a minha conta do Spotify"
- Clicar em "Entrar em contato para encerrar"
Ao clicar no botão "Entrar em contato para encerrar", o usuário é redirecionado para um formulário de suporte.
Isso significa que a interface do Spotify impede completamente que uma pessoa feche a sua própria conta sem passar por um procedimento de suporte sobre o qual não se tem controle.
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Armadilhas no Reddit
Bait and Switch: Quem usa julga estar fazendo um determinado procedimento, mas, em vez disso, acontece algo totalmente diferente e indesejável.
Ao navegar no feed do Reddit, quem usa pode expandir as imagens exibidas clicando sobre elas.
No entanto, o feed do Reddit alterna entre publicações de pessoas e publicações "promovidas", os anúncios.
Ao clicar na imagem de uma publicação promovida, somos redirecionados automaticamente para o website do anúncio. Desta forma, há um aproveitamento dos cliques que são induzidos em erro e clicam nas imagens dos anúncios na expectativa do comportamento padrão de expansão da imagem.
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Saída Bloqueada do Instagram
O Instagram usa uma forma diferente do Spotify para bloquear a saída dos usuários: tornando impossível de eliminar uma conta de Instagram dentro da aplicação.
O usuário precisa utilizar um navegador, o que torna o processo de eliminação de conta desnecessariamente difícil.
Continuidade Forçada na Skillshare
Forced Continuity: Quando o período de avaliação gratuita de um serviço chega ao fim e o cartão de crédito começa a ser cobrado silenciosamente, sem qualquer aviso.
A Skillshare usa um dos dark patterns mais comuns nos serviços de assinatura de serviços:
É solicitado os dados do seu cartão de crédito para iniciar o período experimental gratuito. É possível cancelar a sua assinatura a qualquer momento antes do início do período pago.
No entanto, se nada fizer, assim que o período gratuito termina as cobranças são automáticas.
Muitas empresas vão ainda mais longe e não notificam adequadamente que estão prestes a ser cobrados até que seja tarde demais.
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Culpabilização do usuário na Wish
Confirmshaming: Culpabilização do usuário por tomar determinadas opções. O texto utilizado é redigido de forma a envergonhar o usuário da sua decisão e manipulá-lo para tomar a opção preferível para o site.
Ao cancelar a assinatura da newsletter da Wish, a caixa de diálogo de confirmação é redigida de forma a tentar fazer o usuário sentir-se culpado por sair.
Isto é feito através de um texto que faz um jogo emocional e manipulador com o usuário:
- Primeiro, o título da caixa indica "Ficamos tristes por vê-lo ir embora"
- Segundo, a opção de saída diz "Não gosto de descontos", quando o mais correto seria uma linguagem neutra como "cancelar inscrição", por exemplo.
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Impossibilidade de comparação de preços no AliExpress
Price Comparison Prevention: O vendedor torna difícil o processo de comparação de preços de diferentes items, fazendo com que o usuário não consiga tomar uma decisão informada.
O AliExpress é um serviço de venda online com uma grande oferta de produtos. Na animação acima, vemos os resultados da pesquisa por um conjunto de pincéis de maquilhagem.
O usuário pode comparar as suas diferentes opções na tela de resultados da pesquisa.
No entanto, quando o usuário clica nos detalhes de um produto, o preço do artigo muda para um intervalo de preço, que irá variar conforme diferentes opções de quantidade, cor e meio de envio.
O preço final do produto só é obtido após o usuário fazer a sua escolha entre essas variantes. Esta forma de exibição de preços torna mais difícil de comparar o custo de diferentes produtos e, consequentemente, dificulta ao usuário tomar uma decisão informada.
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Custos Omitidos em Broadway.com
Hidden Costs: Na última etapa do processo de finalização de uma compra aparecem algumas cobranças inesperadas, por exemplo, despesas de entrega, impostos, etc.
Na captura acima é mostrado como, quando o usuário seleciona os assentos pretendidos para um espetáculo, o preço apresentado é de $59,50 por bilhete. No entanto, na etapa de checkout, são cobrados mais $14,88 por bilhete, para "Serviço e Manuseio", resultando num preço final inesperado.
Este truque é frequentemente usado em plataformas de venda de bilhetes de espetáculos, tornando difícil para os usuários planearem quanto estão dispostos a gastar.
Conclusão
Apesar de serem uma prática incorrecta, os dark patterns continuam a ser muito utilizados e podem ser encontrados facilmente nos produtos e serviços digitais que usamos todos os dias. Spotify, YouTube e Instagram são apenas alguns dos exemplos.
Tinha noção que os dark patterns são assim tão comuns?
Já alguma vez tinha dado conta de algum dark pattern?
